התחבר

על מנת להקל עליכם, ערכנו רשימת שאלות נפוצות ותשובות קצרות . להעמקה, מומלץ לפנות לתקנון האתר (תנאי שימוש), המכיל את התנאים המחייבים רכישה באתר ולאופן פעולתו, והינו המסמך המחייב לפעילות האתר.

כיצד מאתרים וקונים מוצר בחנות האתר?

חפשו את המוצרים בהם אתם מעוניינים, באמצעות גלישה בקטגוריות השונות, או באמצעות מנוע החיפוש של האתר. בכל דף מוצר מופיע כפתור הוסף לעגלה -  שלחיצה עליו תוסיף את הכמות המסומנת מהמוצר המבוקש, לעגלת הקניות. לאחר הוספת מוצר לעגלת הקניות, באפשרותכם להשלים את הקנייה, או להמשיך לגלוש באתר ולהוסיף לעגלה מוצרים נוספים.

כדי לסיים את הרכישה, בחרו בלחצן סגור חשבון, והשלימו את הפרטים שתתבקשו למסור בתהליך סגירת החשבון. יש להזין את כל שדות החובה, בצורה מדוייקת ולא משובשת, על מנת שנוכל להשלים את הזמנתכם. מסירת פרטים אישיים כוזבים מהווה עבירה פלילית, שבעקבותיה יפתחו הליכים משפטיים. חשוב לציין כי אם אתם מנויים באתר, ביצוע הפעולה לאחר שהזדהיתם והזנתם את שם המשתמש והסיסמה שלכם באתר, ישמור עבורכם את פרטי הרכישה, ועשוי לזכותכם בהטבות המוקנות למנויים.

מהי עגלת הקניות?

חנות האתר הינה חנות וירטואלית, המאפשרת רכישת מוצרים המוצעים למכירה. לאחר לחיצה על כפתור "הוסף לעגלה" של מוצר כלשהו, יתווסף המוצר המבוקש לעגלת הקניות, בכמות ובתצורה המסומנת בדף המוצר, כשהוא משויך לאדם אליו אמור המוצר להישלח. לאחר הוספת מוצר לעגלת הקניות, באפשרותכם להשלים את הקנייה, או להמשיך לגלוש באתר ולהוסיף לעגלה מוצרים נוספים.

חשוב להדגיש כי הכללת מוצרים בעגלת הקניות, אינה מהווה הזמנה, אלא לאחר השלמת הליך סגירת החשבון.

מהו הליך סגירת חשבון?

הליך זה מורכב מארבעה שלבים, והוא נועד לרכז את כל הפרטים הנוגעים לאספקה, משלוח ותשלום עבור המוצרים שכללתם בעגלת הקניות. תחילתו בהצגת המוצרים שבחרתם בעגלת הקניות, וסיומו לאחר מילוי פרטי המשלם, האספקה והמשלוח/ים בקבלת אישור ומספר הזמנה מן המערכת.

האם המחירים באתר כוללים מע"מ?

כן, המחירים באתר כוללים מע"מ אלא אם צויין מפורשות אחרת (כמו במקרה של לקוחות עסקים או סיטונאים).

באיזה כרטיסי אשראי ניתן לבצע את התשלום?

ניתן לבצע את התשלום באמצעות כרטיסי ויזה, ישרכארט, מאסטרקארד ואמריקן אקספרס.

כיצד מחויב כרטיס האשראי?

כרטיסכם יחויב עפ"י הסכום הנקוב בהזמנה, רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי, ובכפוף לזמינות המוצרים המוזמנים.

האם אקבל חשבונית עבור הקנייה?

בוודאי. כל מוצר שרכשתם באמצעות האתר מלווה בחשבונית מס.

במידה ולא התקבלה חשבונית עבור מוצר, ייתכן כי נשלחה בדואר, כמו במקרים בהם הגורם המשלם שונה מן המקבל. לבירורים, ניתן לפנות למחלקת שירות לקוחות בציון מספר ההזמנה.

האם כל אחד יכול להזמין באתר?

ביצוע פעולה באתר, רשאי לערוך כל משתמש אשר מלאו לו 18 שנים וברשותו תא דואר אלקטרוני ברשת האינטרנט, תעודת זהות אישית תקפה,  וכרטיס אשראי אישי ותקף של אחת מחברות האשראי הישראליות.

האם אקבל תעודת אחריות למוצר שרכשתי?

בהחלט. כל מוצרי החשמל הנרכשים בחנותנו מלווים בתעודת אחריות מטעם היבואן. אנו מציעים שרות ייחודי ואישי ללקוחותינו, על פי נוחותם, ומאפשרים לקבלת שרות תיקונים באמצעותנו, במהלך תקופת האחריות. כמובן שניתן גם לפנות ישירות לנקודות השירות של היבואן, על פי הקרבה ונוחות הלקוח. לכל בירור נוסף לגבי האחריות, ניתן לפנות אל מחלקת שירות הלקוחות שלנו.